Vous avez une question sur nos packages et/ou votre réservation ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Si toutefois vous avez des questions supplémentaires, nous sommes bien entendus à votre écoute. Bonne lecture !
1.1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer votre compte en suivant le lien suivant : www.couleur-rugby.com/customer/account/create/.
Nous vous demanderons de saisir votre prénom, un nom, une adresse mail et un mot de passe.
1.2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me reconnecter ?
Pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe, suivez le lien suivant : www.couleur-rugby.com/customer/account/forgotpassword/.
Si vous ne recevez pas d'email, cela signifie que vous n'avez jamais créé de compte sur notre site www.couleur-rugby.com.
1.3. Il me semble avoir déjà créer un compte sur votre site internet pourtant mes identifiants ne fonctionnent pas. Que se passe-t-il ?
Merci de noter que nous avons 2 sites de vente en ligne : notre site www.couleur-rugby.com dédié à la Coupe du Monde de Rugby 2023 et notre site générique www.groupecouleur.com. Les identifiants sont différents pour chacun des sites. Ainsi, même si vous avez créer un compte sur notre site www.groupecouleur.com, vous devrez créer un nouveau compte sur notre site www.couleur-rugby.com pour pouvoir commander un package Coupe du Monde de Rugby 2023.
2.1. Les packages Couleur Rugby sont-ils accessibles à tout le monde ?
Oui. Que vous soyez une entreprise, un individuel, un groupe d’amis, etc, vous pouvez réserver l’un de nos packages. Merci de noter que nous ne proposons pas de tarif préférentiel groupe pour cet événement.
2.2. Comment fait-on pour réserver un package Couleur Rugby ?
Nous vous conseillons de réserver directement en ligne sur notre site www.couleur-rugby.com. Vous pouvez consulter nos disponibilités en temps réel et finaliser votre commande en quelques clics.
2.3. Puis-je réserver la billetterie seule sans prestation complémentaire (repas, hôtel, transport…) ?
Non. En tant qu’Agence de Voyages Officielle de la Coupe du Monde de Rugby 2023, Couleur Rugby vend uniquement des packages avec billets. La billetterie seule ne peut être vendue que par le comité d’organisation France 2023.
2.4. Que vais-je recevoir suite à ma réservation ?
Une fois votre réservation validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cette confirmation peut parfois atterrir dans les courriers indésirables, nous vous invitons à bien vérifier vos SPAMS. En cas d’absence de confirmation 24h après votre commande, merci d’appeler nos conseillers. Les documents liés à votre réservation (place de stade, bon d’échange de prestation(s)) vous seront transmis ultérieurement (voir rubriques 4 et 5).
2.5. Puis-je modifier ma réservation une fois la réservation effectuée ?
Une fois votre panier validé et payé, les réservations ne sont plus modifiables. Votre réservation est un contrat de vente lié à nos Conditions Générales et Particulières de vente disponible en suivant le lien suivant : www.couleur-rugby.com/conditions-generales-de-ventes.
2.6. Puis-je annuler des participants ?
Non cf Point 1.5. Toutefois, lors de votre réservation, une assurance annulation vous est proposée. Certaines conditions (santé, etc…) peuvent permettre une annulation et une prise en charge financière partielle ou totale par l’assurance. Nous vous invitions à vous référer aux termes et polices de cette assurance disponibles en suivant le lien suivant : www.couleur-rugby.com/media/pdf/ASSURANCE_ANNULATION_BAGAGES_ASSISTANCE_GROUPE_COULEUR.pdf. Attention, l’assurance ne peut être contractée à posteriori de votre commande.
2.7. Puis-je ajouter des participants ?
Oui, sous réserve de disponibilité.
2.8. J’ai passé une commande, mais je ne sais plus ce qui est inclus dans mon package. Puis-je connaitre le détail de ma commande ?
> Pour les commandes passées sur notre site Web : vous pouvez le retrouver dans l’onglet « Mes Commandes » puis « voir la commande ».
> Pour les commandes passées par email ou téléphone : vous pouvez le retrouver directement sur votre bon de commande.
3.1. Comment puis-je payer ma commande ?
A partir du 18 août 2023, le seul mode de paiement accepté est le règlement par carte bancaire. Les paiements avec une carte Mastercard sont à privilégier mais nous acceptons aussi les cartes Visa et CB. Cependant, merci de noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées.
3.2. Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois était disponible pendant 2 ans (du lancement des ventes en mars 2021 jusqu’au mois de mars 2023). A quelques mois de l’événement, nous ne proposons dorénavant qu’un paiement en 1 fois.
3.3. J’ai passé une commande avec un paiement en plusieurs fois. Comment puis-je retrouver le détail de mes paiements et connaitre mon solde à payer ?
> Pour les commandes passées sur notre site Web avec un paiement en plusieurs fois par carte bancaire : vous avez reçu automatiquement des emails de relance pour le paiement de vos échéances. A chaque paiement, un email de confirmation de paiement vous a été envoyé. Cette confirmation peut parfois atterrir dans les courriers indésirables, nous vous invitons à bien vérifier vos SPAMS. De plus, vous pouvez retrouver le détail de vos paiements en vous connectant sur votre compte client (onglet « Mes Commandes » puis « voir la commande »). Sous le détail des prestations, vous trouverez le montant global de votre commande, le total payé et le total à payer. Attention, si vous avez réglé certaines échéances par chèque ou virement (au lieu d’un paiement par carte bancaire en ligne), le montant des sommes versées n’apparaitra pas dans le total payé mais sera mentionné dans la zone « A propos de votre commande » située juste en dessous.
> Pour les commandes passées par email ou téléphone : les échéances de paiement sont mentionnées sur votre bon de commande. Nous ne procédons à aucun prélèvement bancaire. Nous comptons donc sur vous pour respecter les termes et conditions de ce bon de commande.
3.4. Je n’ai pas réglé une de mes échéances et/ou mon lien de paiement en ligne est désactivé, que faire ?
Merci de contacter nos conseillers, nous vous enverrons un nouveau lien valable pour votre paiement en ligne.
3.5. J’ai passé une commande. Vais-je recevoir une facture du montant réglé ?
Les factures sont émises une fois l’intégralité de la commande réglée.
> Pour les commandes passées sur notre site Web : merci de vous connecter sur votre compte client (onglet « Mes Commandes »). Sur la ligne de commande associée, vous pourrez ensuite cliquer sur « Voir la facture » pour télécharger votre facture en format PDF.
> Pour les commandes passées par email ou téléphone (Bon de commande) : notre service comptabilité vous fera parvenir votre facture par email à réception du solde.
4.1. Quand vais-je recevoir mes billets de matchs ?
Les billets de matchs vous seront transmis sous forme de E-tickets (billets électroniques) au plus tard 10 jours avant le(s) match(s) commandé(s).
4.2. Est-ce que mes billets seront groupés ?
Nous serons en mesure de vous fournir des billets contigus. Dans tous les cas, aucun billet ne sera isolé.
4.3. Puis-je savoir où seront situés mes billets ?
Lors de votre commande, vous avez sélectionné une catégorie de billet (catégorie 4, 3, 2 ou 1) correspondant à une zone de couleur sur les plans de stades officiels France 2023 disponibles en suivant le lien suivant : www.couleur-rugby.com/stades-coupe-du-monde-rugby-france-2023. L’emplacement de vos billets respectera la zone sélectionnée. Cependant, nous n’avons pas encore connaissance des blocs exacts qui vous seront attribués. Vous connaitrez donc votre emplacement exact à réception des billets.
5.1. J’ai passé une commande pour un package Avant-match (Cantine des Supporters, Bodega Bleue, Table des Gentlemen, Apéro Bus, Faites du Rugby). Quand vais-je recevoir les informations sur la prestation ?
Environ 3 semaines avant le match, vous recevrez par email votre bon d’échange. Sur ce document, vous retrouverez toutes les informations nécessaires : adresse, heure de convocation, accès… Ce bon d’échange sera à présenter au staff Couleur Rugby à votre arrivée sur place, il est important de bien le conserver sur vous.
5.2.1. J’ai passé une commande pour un package avec hébergement. Quand vais-je recevoir les informations sur mon hôtel ?
Environ 3 semaines avant votre séjour, vous recevrez par email votre bon d’échange hôtel. Sur ce document, vous retrouverez toutes les informations nécessaires : nom et adresse de votre hôtel, référence de réservation, date de séjour, type de chambre… Une pièce d’identité sera à présenter à la réception de votre hôtel à votre arrivée afin de récupérer votre chambre. Nous vous rappelons que pour recevoir votre bon d’échange, vous devez avoir au préalable renseigner les noms et prénoms de chaque participant ainsi que la répartition des chambres.
5.2.2. J’ai passé une commande pour un package avec hébergement et un repas d’avant match en option. Quand vais-je recevoir les informations sur la prestation ?
Voir Point 5.1
5.3. J’ai passé une commande pour un package avec TGV / Train. Quand vais-je recevoir les informations sur mon billet de train ?
Environ 3 semaines avant votre voyage, vous recevrez par email les détails de votre transport (date, horaires, gares de départ et d’arrivée). Au plus tard 10 jours avant votre séjour, vous recevrez par email votre billet de train aller-retour. Ce billet sera à présenter pour accéder au TGV.
5.4. Comment puis-je me rendre au stade ?
> Les personnes ayant réservé un package « Cantine des Supporters, Table des Gentlemen, Bodega Bleue » se verront délivrer 2 tickets de transports urbains aller-retour pour se rendre au stade. Nos accompagnateurs sur les lieux de prestation seront là pour vous orienter vers le moyen de transport le plus rapide et le plus proche.
> Les personnes ayant réservé un package « Apéro Bus » se verront déposer à proximité du stade à l’issue de la prestation. Pour le transfert retour en après-match, un ticket de transports urbains leur sera remis.
> Les personnes ayant réservé un package « Train + Place » ou « Hôtel + Place » devront se rendre au stade par leurs propres moyens. Nous conseillons vivement d’utiliser les transports urbains.
Vous avez une question sans réponse ? Contactez notre équipe directement par téléphone au 04 72 40 50 60.
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